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衡德企业郑口收费站收费A班开展“文明服务提升周”活动
作 者:包秋月
来 源:衡德高速
添加时间:2021-01-15

为提升班组成员文明服务水平,自2020年12月14日至22日,衡德企业郑口收费站收费A班组织开展了“文明服务提升周”活动。

一是班长组织职工利用下白班后的时间,自主加强培训,强化文明用语、肢体语言;二是班长组织班组成员通过翻看监控录像,查找自身不足,真正做到动作规范、表情自然,微笑亲切,进一步提升文明服务水平;三是班长利用在岗时间对班组成员进行监督,对当班收费员的肢体礼仪、文明用语,不规范行为提出建议并加以改正。通过班长一周时间对班组成员的站姿、坐姿、微笑、肢体动作的详细讲解和引导,大大改善了动作僵硬不规范的情况,文明用语更真诚甜美了。

此次活动的开展,在提升班组成员文明服务的同时,也增强了班组成员之间的凝聚力。

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