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唐津高速唐港站:开展微笑服务作业流程培训
作 者:杨博琦
来 源:唐津企业
添加时间:2021-01-07

微笑服务作业流程培训-杨博琦.jpg

为提高微笑服务管理水平,为广大社会公众提供规范化、亲情化、标准化的服务,近日,唐津高速唐港站组织开展微笑服务作业流程培训活动。

此次培训主要以企业下发《收费站微笑服务作业流程考核办法》为准,重点就《微笑服务作业流程收费考核标准》以及《微笑服务作业流程发卡考核标准》两部分进行系统讲解和培训。

结合工作实际,提出几点工作要求:一是外勤工作人员要提升工作责任心,遇到突发情况,及时快速与司乘沟通,做好处理上报工作;二是遇到雨、雪、雾等恶劣天气,封路时要耐心做好说明工作;三是收费员在作业过程中,坚持使用文明用语,并做好答疑解惑工作。

临近春节,唐港站全员将以“人美、景美、心更美”为工作目标,切实培养收费人员积极向上的阳光心态和服务至上的服务理念,全力打造美丽唐港。


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