为提高微笑服务管理水平，为广大社会公众提供规范化、亲情化、标准化的服务，近日，唐津高速唐港站组织开展微笑服务作业流程培训活动。
此次培训主要以企业下发《收费站微笑服务作业流程考核办法》为准，重点就《微笑服务作业流程收费考核标准》以及《微笑服务作业流程发卡考核标准》两部分进行系统讲解和培训。
结合工作实际，提出几点工作要求：一是外勤工作人员要提升工作责任心，遇到突发情况，及时快速与司乘沟通，做好处理上报工作；二是遇到雨、雪、雾等恶劣天气，封路时要耐心做好说明工作；三是收费员在作业过程中，坚持使用文明用语，并做好答疑解惑工作。
临近春节，唐港站全员将以“人美、景美、心更美”为工作目标，切实培养收费人员积极向上的阳光心态和服务至上的服务理念，全力打造美丽唐港。