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京石企业保南站收费二班努力提升班组素质
作 者:韩洪永
来 源:京石企业
添加时间:2020-12-22

为进一步提升班组成员的整体素质,近日,保定南收费二班值班站长赵斌通过“听、学、看、做”进一步提高本班组收费业务、文明服务水平。

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听:一是值班站长赵斌充分利用班前、班后会组织本班组人员学习相关收费业务常识及文件精神。让全班人员达到一人一专多能。能收费、能发卡、能验绿通、能疏导车辆,在收费站口出现特殊情况,应对滚滚车流时,每一个人无论调配到任何位置,都能担当任务。二是充分利用岗前3分钟,开展上一阶段工作总结,对本日工作需注意事项进行强调提醒。

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学:选班里业务骨干重点对收费人员的站姿、坐姿、微笑、迎车手势等做了详细讲解和引导,班组成员相互观摩学习,力求姿势标准大方,微笑真诚甜美,树立最好的保定南收费员形象。

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看:组织全班人员回调录像,观看班组成员在实际收费发卡工作中的文明用语、肢体动作、唱收唱付情况,进行实际点评,查找各自的差距。促进在收费过程中端正态度,树立良好的窗口形象,彬彬有礼迎四方宾朋。

做:通过开展以上活动,收费二班全体员工收费业务、服务水准进一步提高,在辞旧岁迎新年的“脚步”声中,全班人员用最精准快速的业务、最好的工作态度、最饱满的精神、最甜美的微笑、最畅通的收费环境,让每一名司乘人员快速、安全、称心通行保定南收费站口。


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