您现在的位置是:威尼斯vns08866 >>职工原创
升华服务 至善至美
作 者:王丽伟
来 源:京石企业
添加时间:2021-11-25

光阴的流转是为了蜕变青涩丰富阅历而后充盈人生,梁实秋先生说过人生不过是一段来了又走的旅程,是啊时光如白驹过隙总是在不经意间溜走。
       转瞬间一年又快过完。我时常在想一件产品的优劣,一套App程序的好坏可以通过技术部门鉴定分析,可以通过用户的体验感受来评判质量的优劣。大家又该怎么鉴定评判大家的服务工作呢?一线的工作看似轻松且简单,其实有艰难和不易。平凡的岗位要耐得住日夜颠倒枯燥重复,要守得住初心不惧酷暑严寒。又因为大家的服务与商场的售货有所不同。在车道内遇到特殊情况大家需要很快的时间去给司乘说明到位,也需要用换位思考包容互通能让司乘感受到平静温暖的语言,也许当时状况没有足够的场地,当一辆车占用了一条车道时大家又该怎样面对安抚后面焦急等待中的司乘呢?当司机充满疑虑不解甚至带着不良情绪处在爆发状态时就需要大家自身的素质修养了。我认为要始终要把优质高效的文明服务做为最高标准,“急司乘所急,想司乘所想”要始终站在司机的角度考虑“如果我是司机,需要什么样的服务”。从而提升服务意识真正俯下身去做服务,以新的服务观念适应司乘新的需求和期待。服务过程中用温和的语调和礼貌的语气。心平气和不急不躁。这样做不仅可以引发司乘内心的好感同时还可以稳定司乘的情绪。简单的工作重复做,把重复的工作认真做就是不简单。
       工作于大家而言说格局小点是养家糊口自食其力的途径说大了是实现自身社会价值的舞台。大家不用仰视别人更不轻视自己。日复一日年复一年熟业务炼技能熟记每一条规章制度。“送人玫瑰,手有余香”把好的情绪和素养传递给他人,把愉快的沟通和交流转化成自己的能力,即使司乘有情绪大家也能感染他们,从而形成理解认可,达到愉快沟通。我也坚信,好的情绪和文明良善的沟通协调力,是会润物无声,和煦春风传递给他人的。
      “天下大事   必作于细”大家小到说话的语气,眼神,文明用语肢体礼仪,大到倾听司机的诉求和不解,帮助司机化解危难。大家在工作中都达到了千百次的重复练习。在工作中大家要像萤火虫一样凝聚在一起绽放光芒,像对待家人一样温暖和煦。踏实于现在的工作,美好于未来的幸福!为提升京石高速的社会影响力,为京石路美好的明天贡献自己的力量!


(点击数:135)
上一篇:已经是第一篇
下一篇:写在感恩节