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细节不可忽略
作 者:付欣悦
来 源:保沧企业
添加时间:2021-11-17

        细节,应从点滴小事养成好习惯,从细节入手才不会变得粗枝大叶,从而犯下不可弥补的错误。

        小细节,大问题。在工作过程中,大家简单的收费发卡,虽然看起来不复杂,但大家也必须注意细节,关注细节的重要性,尤其对于绿通免费这件事,在堵漏增收的大环境下,大家更应该细致再细致,做到应收不免的收费宗旨。例如六轴超长车辆行驶证的一行字“只允许拉载不可拆解物品”特别需要注意。可能都知道此类车辆不能免费,但是由于少见而忽略了它,虽然点很小,但影响很大。还有重量的细节,收费时的pos机的使用等。大家应时刻认真注意细节,不可因马虎而犯了大错,到时悔恨莫及。

        细节影响服务质量。在留营期间,收费站专门留出时间为对服务进行了培训和引导。给我印象十分深刻的是,培训人员播放这样一段短视频,发卡人员与大车司机的故事。因递卡问题造成的矛盾冲突,因车窗较高,收费窗口低,导致司机不能正常取卡,而收费人员没有及时递卡的事。这件事体现了服务细节的重要性,虽然只是一个小小站起来的动作,体现的是对工作的态度与热情,大家作为收费一线人员,代表的是保沧高速的形象,大家应从细节做好服务,从而更好的服务广大司乘人员。

        细节决定成败,大家应从细节着手去做好每件事,从而丰富自己的精神世界,让自己成为一个有用的人。

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