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火眼金睛看破异常 防漏增收突显担当
作 者:熊超凡
来 源:京石企业
添加时间:2021-09-03

9月2日清晨,京石高速保定收费站车辆在井然有序地通行着,大约8点40分,对讲里传来收费员闫紫慧的声音:“何站,这辆车刷etc显示该车辆6点44从保定北站上路,金额显示0.95元,司机师傅说在路上换胎了,是否正常扣费。”

话音未落,值班站长何怡已经赶到了车道。询问收费员情况后,因为保定北站到保定站只有3公里,司机却用了两个小时的时间,时间上感觉异常,他便向司机核实从领卡到下路两个多小时的时间里,换胎的具体情况,包括在大概在什么地方换胎、换的哪个轮胎等。司机师傅称:“从保定北站领卡上路没多远就扎胎了,靠边换的左前胎。”

随后,何怡环顾车辆四个轮胎,发现并没有更换过的痕迹,四个车胎都一样。于是让司机张开双手,发现手上也并未有换胎的污渍,便更加感觉异常。他对司机师傅说道:“师傅,现在高速系统从您上高速领卡的那一刻,卡里都记录的您的行驶路径,稽核平台可以查出来的。”在何怡的耐心劝导下,司机师傅不再心存侥幸,尴尬的笑着说道:“我从保定北站上路,去了趟涿州,又掉头回来的。”

了解了实际情况,收费员按照实际路线对通行费进行了收缴,司机师傅不好意思地说道:“真是不好意思,给你们添麻烦了,由于自己侥幸心理,差点犯了大错,下次我一定不会犯同样的错误了。”

虽然看似一件普通的特殊情况,但是却是日常工作中的一个缩影,多年的工作经验给予了何怡善于判断的能力,面对各种特殊情况,他也能够处理的游刃有余。大家以后将继续在做好文明服务工作的同时,始终保持微笑服务,及时化解矛盾,接受社会监督,特别是在面对有逃费嫌疑车辆司乘时,更要做到沉着处理,注意方式方法,避免投诉事件的发生。

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