2月1日，正值上板城二班当班作业，收费人员发现一辆小型轿车在进入车道前缓慢通行，司机不停张望，表情有些焦急，驾驶速度也十分缓慢，疏导员马上上前询问，并将其引离车道，通过交谈得知，老人是来看亲戚，听说下道需要扫行程码和健康码，合格以后才可以进入市区，但自己有不会操作，十分着急。
当班人员边安慰老人边询问老人的个人信息，随后就帮助老人完成了健康码和行程卡的申请填写，并告知其详细的使用流程，老人忙连声致谢，感谢收费站工作人员的热情帮助。
隆冬虽冷，人心仍暖，疫情无情，人有情。上板城收费站一直秉承着“至亲至诚、乐善乐为”的服务理念，在做好防疫的同时，坚持服务不打折。