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保沧企业大庄站:真诚服务 温暖司乘
作 者:王紫薇
来 源:保沧企业
添加时间:2021-01-20

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        1月20日清晨,一辆六轴货车在大庄站收费8道下道时,ETC栏杆正常抬起,但司机马上下车说“不对不对,我不是从沧东开发区来的,我从曲阳来的,我确实去了沧东,但是我是昨天去的,从河间下道ETC是黑名单,我已经交过现金了”。

        当班收费员王紫薇马上核实司机票据并上班客服说明情况,当班班长刘松第一时间到达现场,司机见班长过来,马上焦急的说“这下怎么办,这费用扣重复了”,刘松请司机不要着急,他会尽快帮忙解决。班长刘松马上与客服沟通解决方式,客服也表示已经核实路径,与司机所说相符,且此次扣费已经包含之前的路径。

        班长刘松了解情况后马上向司机说明此次情况,还帮忙拨打95022,与ETC客服交涉,帮助司机说明情况申请退费,最后叮嘱司机领取CPC卡后不要再插ETC卡,司机十分感谢刘松的帮助,并说道“要是没有你们,我真不知道怎么办了”,刘松说道“都是大家应该做的。”

        不管遇到任何状况,都应该向他们一样,秉承服务至上的理念,尽自己所能帮助司机解决问题,树立服务标杆,打造良好高速形象。


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